MBA ESPECIALIDAD RELACIONES PÚBLICAS - Presencial en Barcelona - ESERP Business School

• Normas que deben seguirse en los actos públicos solemnes o en cualquier acto social.
• Diferenciar lo correcto y lo no correcto ante diversas situaciones cotidianas.
• ¿Por qué es necesaria la etiqueta?
• Técnicas, normas y tradiciones mediante las cuales deben organizarse los diferentes actos, eventos, celebraciones, que promueven tanto las Instituciones Públicas como las privadas.

• El Protocolo como herramienta de comunicación de la empresa y las instituciones.
• Concepto histórico y realidad actual del término “Protocolo”.
• Naturaleza de las normas de protocolo empresarial.
• Protocolo oficial versus protocolo privado.
• La percepción de lo correcto y su retribución social.
• El protocolo institucional y de empresa en las Relaciones públicas.
• Protocolo y choque de culturas: pluralismo y multiculturalismo.
• Protocolo especializado.

• Los diferentes símbolos del Estado.
• Precedencias y ordenación de autoridades en un Evento.
• Saber confeccionar invitaciones y su correcta distribución.
• Cómo redactar un programa protocolario: sus elementos.
• Reglas de conducta establecidas por el real decreto 2099/1983.
• Estructurar ordenadamente una mesa presidencial.
• Definir sus diferentes momentos: entrada, permanencia, salida.
• Saber ubicar a las personas en diferentes espacios: aire libre, en un teatro, en una iglesia.

• Saber negociar y tener éxito en las negociaciones. (profesionales o personales).
• La negociación y la comunicación ante los choques culturales.
• Introducción a las herramientas necesarias para aprovechar las oportunidades de negocio en el extranjero.
• Desarrollo del hecho histórico como medio para conocer las peculiaridades sociales y económicas de una comunidad.
• Normas de etiqueta, cortesía y entorno político y legal a tener en cuenta.
• Se estudiará el caso específico de Korea. Cómo obtener toda la información necesaria para entender los enormes cambios producidos en los últimos 40 años y que la han convertido en la segunda economía mundial.

• El término evento. Tipología de eventos según su objeto.
• Las claves para la producción de eventos.
• Estructura y conocimiento de las fases en la producción de eventos. Metodología para realizar un evento.
• Las acciones  de comunicación y el estudio de las oportunidades de un evento.
• La Planificación de un evento. La generación de ideas: brainstorming, comunicación del evento e invitaciones.
• Los eventos internos y externos.
• Principales componentes de la gestión del proyecto
• Fases en la elaboración de un evento: briefing y objetivos, investigación y análisis.
• Los targets, los elementos gráficos (la imagen, logo y aplicaciones, la invitación, el obsequio).

• Plan de seguridad. Seguridad activa y pasiva de un evento.
• Las medidas de seguridad de un evento: acotación de entrada, requerimiento de credenciales, el personal de seguridad, medidas de protección.
• El plan de emergencias y evacuación.
• El equipo de seguridad y la coordinación de la comunicación entre los miembros.

• Elaboración por los miembros del comité científico y organizador de la mejor estrategia para lograr maximizar los recursos.
• Presentación de las distintas opciones para la elección de la sede.
• Presentación del presupuesto inicial y análisis de cómo alcanzar el resultado económico proyectado.

• Estudio de las diversas actividades complementarias adecuadas a cada evento según las necesidades del cliente (al aire libre, visitas culturales, gastronomía, ocio…)
• El presupuesto de actividades complementarias.
• Acciones eficaces que contribuyen generar valor añadido al evento y al posicionamiento de la empresa.
• Actividades complementarias: actividades acuáticas, al aire libre, visitas culturales, oferta gastronómica y de ocio.
• Actividades de tema building que refuerzan la cohesión del grupo.

• Aspectos jurídicos de un evento: contratos, seguridad, fiscalidad, presupuesto.
• Planificación, ejecución, control y valoración.
• Congresos: secretaría técnica, comercial y científica.
• Repaso por toda la organización de un congreso.

• Conocer las principales técnicas de marketing ferial.
• Conocer las claves para medir y obtener el mejor ROI.
• Tipos de financiación.
• El Sponsoring, el patrocinio y el mecenazgo. Características, ventajas e inconvenientes.
• Los costes de financiación.

• Las técnicas de comunicación en la dirección de la comunicación
• El mecenazgo y el patrocinio como contribuidores en una empresa a la celebración de un acontecimiento, al sostenimiento de una persona o a la ejecución de un proyecto ajeno a la actividad normal de la empresa.
• Publicidad versus patrocinio
• El sponsoring como forma de comunicación que permite ligar directamente una marca o una sociedad con un acontecimiento atractivo para un público determinado.
• Presupuestos de mecenazgo y de patrocinio, quién los gestiona y departamentos que son responsables en el seno de la empresa.

• Reconocer y manejar el miedo oratorio.
• Despertar el interés del auditorio.
• Planificar y organizar la presentación ajustándose al tiempo previsto.
• Uso adecuado de los apoyos visuales.
• Cómo adecuarse a las expectativas del público.
• Conseguir que el auditorio escuche, entienda y aprenda.
• Comunicar las ideas con claridad y fuerza.
• Establecer las conclusiones de la plática.
• Manejar preguntas y respuestas.
• Desarrollar un buen "rapport" con el auditorio.

• Introducción a los conceptos de habilidades directivas que se apliquen en las organizaciones
• Cómo tratan las empresas los procesos de aprendizaje en el factor humano ligado a la cultura de empresa
• Implementación del coaching, inteligencia emocional y social  en  las nuevas organizaciones            
• Cómo solucionar los problemas interdepartamentales
• Cómo gestionar mejor a las personas aunque se reduzcan costes en las organizaciones y se renueven los equipos
• Aplicación de las herramientas de relaciones interpersonales para dar solución a las problemáticas más comunes.
• Habilidades prácticas que se desprenden de la Inteligencia Emocional.
• Inteligencia interpersonal (externas, de relación). Empatía y habilidades sociales.

• Concepto de público y clasificaciones.
• Los públicos internos y externos: sus peculiaridades e intereses
• Las formas de comunicación de cada tipo de público.
• Las herramientas de persuasión a emplear.

• La comunicación y la persuasión.
• Principios de comunicación interpersonal. La escucha auténtica. Los pilares de la confianza. Distancia, empatía e implicación emocional. La comunicación y el conflicto.
• Comunicación eficiente. Habilidades del portavoz. Comunicación verbal y comunicación vocal (paralenguaje). La Comunicación no verbal.
• Técnicas para actuar de portavoz ante los medios de comunicación y en situaciones comunicativas profesionales (conferencias, reuniones internas, presentaciones de proyectos…).
• Presentaciones eficaces. Power point y otras herramientas audiovisuales para impactar en la audiencia.
• La respiración y la voz. Técnicas de control de los nervios. El estrés.

• Identidad corporativa versus publicidad o marca
• La identidad corporativa como la percepción que una organización tiene sobre sí misma.
• La imagen corporativa según la percepción que tiene un determinado público sobre su empresa.
• Estrategias de comunicación global en la identidad corporativa

• Las relaciones con los medios de comunicación como posición central dentro Los medios de comunicación social como vehículo que facilita la formación de opiniones respecto a distintos temas.
• Cómo crear una positiva relación con los medios de comunicación
• Los medios de comunicación como localizadores de noticias, y controversias y conflictos que creen interesantes noticias.
• Conocer los medios “saber cómo trabajar con cada medio, producir material para ellos, cumplir con sus requerimientos de estilo, cumplir con posplazos e interesar a sus audiencias

• La redacción de las notas de prensa. Embargos de notas de prensa.
• Gestionar, en coordinación con la Alta Dirección, acciones encaminadas a mejorar su Imagen Corporativa.
• Potenciar, desarrollar y difundir la actividad de Comunicación.
• Conseguir que la Comunicación sea: Clara, transparente, rápida y veraz.
• Mantener una estrecha y eficaz relación con los Medios de Comunicación.
• Verificar y controlar la calidad e incidencia informativa y publicitaria de todas las acciones de Comunicación.

• Análisis de la Situación de Partida.
• Definición de los Objetivos del Plan.
• Establecimiento de Hipótesis.
• Selección del Eje de Comunicación.
• Elaboración de la Arquitectura del Plan de Comunicación.
• Diseño de los Programas.
• Plan de Tiempos y Recursos.
• Ejecución del Plan.
• Supervisión y Control.

• Valor de una marca. Estrategia de posicionamiento de la marca. Valores sociales asociados a la marca. ¿Qué debe proyectar una marca?
• Procesos de constitución y registro de una marca.
• Tendencias actuales y futuras en el terreno del branding / brand valuation-analytics.
• Desarrollo de los conceptos de marca y activos intangibles: valor / gestión / estrategia / arquitectura de marca.ç
• La interrelación de la identidad-imagen-branding
• Conceptos, metodología, y ejemplos de arquitectura de marca

• Comprender los tipos de conflicto a los que una empresa se puede enfrentar y sus fuentes.
• Entender el papel que juegan los diferentes factores en la gestión del conflicto.
• Cómo trabajar una situación de crisis y cómo actuar ante los medios de comunicación y los clientes
• Practicar estas habilidades en casos reales.

• El nuevo paradigma de la comunicación.
• El surgimiento de las redes sociales y el conjunto de la social media o web 2.0.
• Las nuevas funciones, conocimientos y, nuevas forma de actuar de los DirCom. desde y para la corporación.
• Cómo la aplicación de las Nuevas Tecnologías a la Comunicación, ha condicionado a un nuevo modelo de comunicación de las compañías y organizaciones.
• Transformaciones de las estrategias tradicionales de los departamentos de comunicación de las empresas. Nuevas necesidades de incluir una comunicación corporativa 2.0 dentro de la estrategia.

La visión y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. La definición de estrategias por naturaleza es complicada, pero la implementación de la misma representa el mayor obstáculo en la mayoría de las ocasiones. El reto corresponde en identificar exactamente lo que debe monitorearse, para comunicar en todos los niveles de la empresa, si se están alcanzando las estrategias a través de acciones muy puntuales.

Balanced Scorecard es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición.

El acceso a los principales almacenes de información brinda la posibilidad de presentar los resultados de desempeño y entender por qué están dándose esos resultados.

A través de los Business Games se evalúa las capacidades directivas de los participantes en el programa Máster. Partiendo de unas premisas y de hipotéticas situaciones futuras, los participantes van enfrentándose a situaciones “virtualmente” reales que les permiten profundizar en una serie de habilidades genéricas o transversales tales como el liderazgo, el aprendizaje autónomo, la capacidad de análisis, la toma de decisiones y el trabajo en equipo.

El Business Game permite aprender haciendo:
• Facilitan el aprendizaje por descubrimiento
• Involucran a los participantes
• Recrean situaciones reales de negocio
• Manejan mucha información
• Fomentan el análisis y la toma de decisiones
• Se pueden aplicar en formato competitivo

A través del Global Strategic Business Plan conoceremos y sabremos desarrollar e implementar con éxito un Plan Estratégico de Relaciones Públicas, Comunicación, Protocolo y Eventos.

• Cómo analizar las pérdidas y su incidencia en la gestión de un negocio
• Errores frecuentes que comenten los emprendedores
• Conceptos económicos como el punto muerto, coste de oportunidad entre otros.
• Análisis de la viabilidad de un negocio a través de un estudio estático y dinámico del balance y la cuenta de resultados
• Análisis de los costes por centros de producción. Viabilidad de una empresa a largo plazo según la política de costes.

• Conocer los tipos y sistemas de costes de las empresas.
• Analizar la rentabilidad de las líneas de negocio de una empresa dependiendo de si está en:
  - Alta o baja capacidad de producción
  - Alta o baja capacidad de contratación de materias primas o de recursos humanos
• Analizar cuando es mejor fabricar o subcontratar ante un nuevo pedido en la empresa
• Saber en función de los costes que líneas de producción son más rentables o menos y si es posible desprenderse de ellas.
• Margen de contribución por producto escaso y punto muerto o de equilibrio.

• Ratios: operativos, rentabilidad, endeudamiento.
• Necesidades Operativas de Financiación
• Balances y Cuentas de Resultados previsionales
• Relación entre crecimiento y necesidades de financiación
• Aprendizaje y practica de los conceptos básicos de Análisis Financiera
• El flujo de caja y su relación con el beneficio.
• Fuentes de financiación a corto y largo plazo.

• Cuáles son las fuentes de financiación más utilizadas por las organizaciones
• Cuál es la función del Capital Riesgo en las empresas y en los nuevos proyectos de inversión
• Cómo está estructurado el sector en España del Capital Riesgo
• Operativa y procedimiento del Capital Riesgo en las empresas
• Empresas de nueva creación que presentan un elevado riesgo tecnológico.
• Capital de Sustitución (replacement), compra apalancada o adquisición con apalancamiento (Leveraged/Management Buy-Out y Management Buy-In)
• Reorientación (Turnaround)

• Introducción a los conceptos de habilidades directivas que se apliquen en las organizaciones
• Cómo tratan las empresas los procesos de aprendizaje en el factor humano ligado a la cultura de empresa
• Gestión del talento a través de la motivación
• Implementación del coaching, inteligencia emocional y social  en  las nuevas organizaciones            
• La conciliación en la calidad de vida laboral
• Cómo solucionar los problemas interdepartamentales
• Cómo gestionar mejor a las personas aunque se reduzcan costes en las organizaciones y se renueven los equipos
• Estilos de liderazgo y principios del líder

• Conseguir un análisis detallado acerca de la implantación y mantenimiento  de determinados procesos de gestión de los Recursos Humanos.  
• Analizar los procesos en los sistemas de retribución de los empleados 
• Determinar si las políticas salariales y los programas de formación son coherentes con el tipo de empresa y sector 
• Conciliación de la vida profesional con familiar 

• La ética en los negocios. Principios y normas básicas.
• Responsabilidad de la  empresa con el cuidado del medio ambiente y la sociedad. Políticas que se aplican.
• Aplicar la RSC tanto en grandes empresas, multinacionales como en pymes y si al mismo tiempo la acción social como elemento que ayuda a la RSC y a las ONG’s para el desarrollo de proyectos sociales a nivel nacional como internacional.

• Los cambios organizacionales en las empresas
• Estrategia de la dirección general en la gestión de equipos
• Situaciones de crisis en la gestión de equipos
• Análisis de situaciones de incertidumbre
• Aplicación de las ventajas competitivas en función de los estilos de dirección

• Importancia de la Gestión de operaciones.
• Procesos: planificación, organización, dirección y control en la producción - bienes y servicios.
• Resultado: aumento de valor añadido en calidad, productividad, satisfacción del clientes, disminución de costes, sostenibilidad.
• Lean Manufacturing - Lean Managament
• Supply Chain (Cadena de Aprovisionamiento).
• Cost Mapping

• Ilustrar en forma práctica los conceptos y variables fundamentales del análisis de procesos: tiempos de proceso, tiempos de ciclo, capacidades, cuellos de botella, flujo continuo versus flujo en lotes.
• Experimentar y comprender las dinámicas asociadas a los procesos de producción en serie y en lotes: tiempos de espera, interacción entre etapas de un proceso, interacción entre participantes en diferentes roles.
• Descubrir en forma práctica los principios y las diferencias más importantes entre el enfoque de producción tipo “push” y tipo “pull”, así como las implicancias y consecuencias de cada enfoque, tanto a nivel de los aspectos técnicos del proceso, como de la organización de las personas que lo operan.
• Enfrentarse a las dificultades de definir indicadores del desempeño de un proceso, obtener medidas efectivas y utilizar esta información adecuadamente para informar el diagnóstico.
• Desarrollar y practicar una metodología para el análisis y mejora de procesos en equipos de trabajo.

• Las 5S (herramientas de mejora de la calidad)
• Las 9 S, sistema japonés basado en la calidad total
• Sistemas de producción  “Pull (Jalar)” contra pedido o “Push” contra Stock.
• Poka Yoke o a prueba de errores (elementos y procesos "a prueba de fallos").
• JIT (Just in Time), justo a tiempo.
• Kaizen-Blitz (procesos continuos de mejoras continuas).

• La innovación en la empresa: innovación y tecnología, el proceso de innovación y la empresa innovadora
• La estrategia operativa en las empresas de fabricación: segmentación de la oferta y rapidez de suministro
• Conceptos y definiciones ligados a la producción: producción por proyectos, contra stocks y bajo pedido
• La gestión de aprovisionamientos orientada a la calidad

• La gestión de proyectos para conseguir resultados del producto o servicio especificado en el tiempo y presupuesto establecido.
• Instrumentos para la Planificación, Control y Evaluación de los Proyectos.
• La figura del Project Management, sus responsabilidades, objetivos y resultados planteados
• Herramientas y técnicas en las actividades del proyecto para medir el éxito o fracaso de la realización de un determinado proyecto.

• Comprender como encaja la estrategia de marketing en la estrategia general de la compañía. Posicionamiento en el mercado.
• Análisis de la competencia.
• Análisis del consumidor. Políticas de Fidelización. Estudios de mercado.
• Concepto del “análisis del ciclo de vida de la solución”
• Búsqueda de nuevos medios de difusión y promoción.
• Tipos de Marketing. El marketing mix.
• Marketing Relacional.

• Estructura de la red comercial, planificación, establecimiento de objetivos.
• Determinación de las áreas de influencia. Conocimiento del mercado/sector  y del cliente.
• ¿Qué es lo que convierte los productos / servicios de una empresa en una oferta única y atractiva en su mercado?
• ¿Cómo construir en 7 pasos un plan de ataque comercial para que un negocio se perciba como diferente?
• Políticas de precios, descuentos, servicio de postventa.
• Métodos de apoyo a la red comercial.

• Apertura de nuevos mercados. Procesos de importación y exportación de materias primas y productos.
• Deslocalización de empresas. Movilidad de Personas y mercancías. Instauración de nuevos procesos en otros países.
• Análisis de la mejora competitiva para la empresa en el entorno global.
• Análisis de las oportunidades que ofrecen los nuevos mercados. ¿Cómo afecta a la empresa la Globalización?
• Conocimiento del entorno cultural, entorno político, legal y protocolos de los nuevos mercados.

• Valor de una marca. Estrategia de posicionamiento de la marca. Valores sociales asociados a la marca. ¿Qué debe proyectar una marca?
• Procesos de constitución y registro de una marca.
• Tendencias actuales y futuras en el terreno del branding / brand valuation-analytics.
• Desarrollo de los conceptos de marca y activos intangibles: valor / gestión / estrategia / arquitectura de marca.
• La interrelación de la identidad-imagen-branding
• Conceptos, metodología, y ejemplos de arquitectura de marca

• La misión, hoy más necesaria que nunca
• ¿Cómo la misión puede ayudarle a transformar su organización y swu entorno?
• La composición de las competencias básicas de una empresa
• Las cuatro funciones básicas de las organizaciones y la gestión de los objetivos
• Opciones del modelo de gestión, presente y futuro
• Qué modelo de gestión conviene a su empresa?
• Proceso de formulación de estrategias
• Análisis del entorno genérico y específico
• Análisis interno y de la cadena de valor
• Análisis dinámico del DAFO
• Construcción del Plan de Acción

• La creatividad en grupos: dinámicas para reforzar la creatividad de sus componentes.
• Innovación: una forma distinta de dirigir. Factores propulsores de la innovación.
• Identificar y desarrollar los factores que son necesario para potenciar la creatividad individual a través del grupo.
• Identificar y desarrollar los distintos factores que son necesarios para dirigir la innovación La innovación: ¿es una cuestión de I+D?
• ¿Qué desencadena la innovación? ¿Qué exige el desarrollo de una cultura de innovación?

• Contratación internacional: el objetivo básico es la asimilación por parte del alumno de las características básicas de los contratos más usados en el tráfico mercantil destinados a la expansión comercial de la empresa.
• Conocer en qué casos se aplica la Ley Concursal y como afecta a las empresas y particulares que se encuentran en un proceso concursal:
  - ¿Cuándo se ha de presentar un concurso?
  - Situación de insolvencia actual o inminente
  - Documentación, Declaración del concurso y Tipos de concurso
• Conocer la responsabilidad penal de los administradores. Los delitos societarios:
  - Falsear las cuentas.
  - Los acuerdos abusivos.
  - Impedir el ejercicio de los derechos de un socio.
  - Disposición fraudulenta de bienes
  - El blanqueo de capitales
  - Los delitos contra la Hacienda Pública y la Seguridad Social

• Proceso de sucesión en la empresa familiar.
• Tipos y causas de sucesión en la empresa familiar.
• Cómo afecta la sucesión en la Pyme a empleados y aquellos terceros que tengan alguna relación de negocios.

La visión y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. La definición de estrategias por naturaleza es complicada, pero la implementación de la misma representa el mayor obstáculo en la mayoría de las ocasiones. El reto corresponde en identificar exactamente lo que debe monitorearse, para comunicar en todos los niveles de la empresa, si se están alcanzando las estrategias a través de acciones muy puntuales.

Balanced Scorecard es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición.

El acceso a los principales almacenes de información brinda la posibilidad de presentar los resultados de desempeño y entender por qué están dándose esos resultados

A través de los Business Games se evalúa las capacidades directivas de los participantes en el programa Máster. Partiendo de unas premisas y de hipotéticas situaciones futuras, los participantes van enfrentándose a situaciones “virtualmente” reales que les permiten profundizar en una serie de habilidades genéricas o transversales tales como el liderazgo, el aprendizaje autónomo, la capacidad de análisis, la toma de decisiones y el trabajo en equipo.

El Business Game permite aprender haciendo:

• Facilitan el aprendizaje por descubrimiento
• Involucran a los participantes
• Recrean situaciones reales de negocio
• Manejan mucha información
• Fomentan el análisis y la toma de decisiones
• Se pueden aplicar en formato competitivo

A través del Global Strategic Business Plan conoceremos y sabremos desarrollar e implementar con éxito un Plan de Negocio, Empresa, Marketing o Internacionalización es clave en los proyectos que se desarrollan en las empresas en sus diferentes áreas funcionales. Con la gestión de proyectos desarrollaremos el Global Strategic Business Plan cumplimentando los siguientes apartados:

1. Análisis del Entorno

2. Análisis del Sector        

3. Análisis de los Competidores:

• Estrategia de posicionamiento de la competencia en el mercado
• Definición de la ventaja competitiva
• Análisis de la satisfacción de la competencia versus nosotros

4. Análisis de las Líneas de Negocio

• Determinación del/los precio/s de lo/s producto/s o servicio/s
• Determinación de la facturación por líneas de producto o servicio
• Determinación de la estrategia de producto/s o servicio/s en función de la matrix facturación versus beneficio

5. Análisis de la Cartera

• Segmentación del mercado a través de la determinación del público objetivo
• Segmentación del mercado a través de las ventas reales y el mercado potencial

6. Autodiagnóstico

7. Definición de la Ventaja Competitiva (Balanced Scorecard)

8. Análisis FAVOD (DAFO)         

9. Plan de Acciones

10. Planificación económico-financiera (Previsión de tres años)

• Presupuesto de ingresos y gastos
• Presupuesto de previsiones de ventas
• Presupuesto económico-financiero