MÁSTER EN DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN, RELACIONES PÚBLICAS, PROTOCOLO Y EVENTOS - Presencial en Barcelona - ESERP Business School

• Normas que deben seguirse en los actos públicos solemnes o en cualquier acto social.
• Diferenciar lo correcto y lo no correcto ante diversas situaciones cotidianas.
• ¿Por qué es necesaria la etiqueta?
• Técnicas, normas y tradiciones mediante las cuales deben organizarse los diferentes actos, eventos, celebraciones, que promueven tanto las Instituciones Públicas como las privadas.

• El Protocolo como herramienta de comunicación de la empresa y las instituciones.
• Concepto histórico y realidad actual del término “Protocolo”.
• Naturaleza de las normas de protocolo empresarial.
• Protocolo oficial versus protocolo privado.
• La percepción de lo correcto y su retribución social.
• El protocolo institucional y de empresa en las Relaciones públicas.
• Protocolo y choque de culturas: pluralismo y multiculturalismo.
• Protocolo especializado.

• Los diferentes símbolos del Estado.
• Precedencias y ordenación de autoridades en un Evento.
• Saber confeccionar invitaciones y su correcta distribución.
• Cómo redactar un programa protocolario: sus elementos.
• Reglas de conducta establecidas por el real decreto 2099/1983.
• Estructurar ordenadamente una mesa presidencial.
• Definir sus diferentes momentos: entrada, permanencia, salida.
• Saber ubicar a las personas en diferentes espacios: aire libre, en un teatro, en una iglesia.

• Saber negociar y tener éxito en las negociaciones. (profesionales o personales).
• La negociación y la comunicación ante los choques culturales.
• Introducción a las herramientas necesarias para aprovechar las oportunidades de negocio en el extranjero.
• Desarrollo del hecho histórico como medio para conocer las peculiaridades sociales y económicas de una comunidad.
• Normas de etiqueta, cortesía y entorno político y legal a tener en cuenta.
• Se estudiará el caso específico de Korea. Cómo obtener toda la información necesaria para entender los enormes cambios producidos en los últimos 40 años y que la han convertido en la segunda economía mundial.

• El término evento. Tipología de eventos según su objeto.
• Las claves para la producción de eventos.
• Estructura y conocimiento de las fases en la producción de eventos. Metodología para realizar un evento.
• Las acciones  de comunicación y el estudio de las oportunidades de un evento.
• La Planificación de un evento. La generación de ideas: brainstorming, comunicación del evento e invitaciones.
• Los eventos internos y externos.
• Principales componentes de la gestión del proyecto
• Fases en la elaboración de un evento: briefing y objetivos, investigación y análisis.
• Los targets, los elementos gráficos (la imagen, logo y aplicaciones, la invitación, el obsequio).

• Plan de seguridad. Seguridad activa y pasiva de un evento.
• Las medidas de seguridad de un evento: acotación de entrada, requerimiento de credenciales, el personal de seguridad, medidas de protección.
• El plan de emergencias y evacuación.
• El equipo de seguridad y la coordinación de la comunicación entre los miembros.

• Elaboración por los miembros del comité científico y organizador de la mejor estrategia para lograr maximizar los recursos.
• Presentación de las distintas opciones para la elección de la sede.
• Presentación del presupuesto inicial y análisis de cómo alcanzar el resultado económico proyectado.

• Estudio de las diversas actividades complementarias adecuadas a cada evento según las necesidades del cliente (al aire libre, visitas culturales, gastronomía, ocio…)
• El presupuesto de actividades complementarias.
• Acciones eficaces que contribuyen generar valor añadido al evento y al posicionamiento de la empresa.
• Actividades complementarias: actividades acuáticas, al aire libre, visitas culturales, oferta gastronómica y de ocio.
• Actividades de tema building que refuerzan la cohesión del grupo.

• Aspectos jurídicos de un evento: contratos, seguridad, fiscalidad, presupuesto.
• Planificación, ejecución, control y valoración.
• Congresos: secretaría técnica, comercial y científica.
• Repaso por toda la organización de un congreso.

• Conocer las principales técnicas de marketing ferial.
• Conocer las claves para medir y obtener el mejor ROI.
• Tipos de financiación.
• El Sponsoring, el patrocinio y el mecenazgo. Características, ventajas e inconvenientes.
• Los costes de financiación.

• Las técnicas de comunicación en la dirección de la comunicación
• El mecenazgo y el patrocinio como contribuidores en una empresa a la celebración de un acontecimiento, al sostenimiento de una persona o a la ejecución de un proyecto ajeno a la actividad normal de la empresa.
• Publicidad versus patrocinio
• El sponsoring como forma de comunicación que permite ligar directamente una marca o una sociedad con un acontecimiento atractivo para un público determinado.
• Presupuestos de mecenazgo y de patrocinio, quién los gestiona y departamentos que son responsables en el seno de la empresa.

• Reconocer y manejar el miedo oratorio.
• Despertar el interés del auditorio.
• Planificar y organizar la presentación ajustándose al tiempo previsto.
• Uso adecuado de los apoyos visuales.
• Cómo adecuarse a las expectativas del público.
• Conseguir que el auditorio escuche, entienda y aprenda.
• Comunicar las ideas con claridad y fuerza.
• Establecer las conclusiones de la plática.
• Manejar preguntas y respuestas.
• Desarrollar un buen "rapport" con el auditorio.

• Introducción a los conceptos de habilidades directivas que se apliquen en las organizaciones
• Cómo tratan las empresas los procesos de aprendizaje en el factor humano ligado a la cultura de empresa
• Implementación del coaching, inteligencia emocional y social  en  las nuevas organizaciones            
• Cómo solucionar los problemas interdepartamentales
• Cómo gestionar mejor a las personas aunque se reduzcan costes en las organizaciones y se renueven los equipos
• Aplicación de las herramientas de relaciones interpersonales para dar solución a las problemáticas más comunes.
• Habilidades prácticas que se desprenden de la Inteligencia Emocional.
• Inteligencia interpersonal (externas, de relación). Empatía y habilidades sociales.

• Concepto de público y clasificaciones.
• Los públicos internos y externos: sus peculiaridades e intereses
• Las formas de comunicación de cada tipo de público.
• Las herramientas de persuasión a emplear.

• La comunicación y la persuasión.
• Principios de comunicación interpersonal. La escucha auténtica. Los pilares de la confianza. Distancia, empatía e implicación emocional. La comunicación y el conflicto.
• Comunicación eficiente. Habilidades del portavoz. Comunicación verbal y comunicación vocal (paralenguaje). La Comunicación no verbal.
• Técnicas para actuar de portavoz ante los medios de comunicación y en situaciones comunicativas profesionales (conferencias, reuniones internas, presentaciones de proyectos…).
• Presentaciones eficaces. Power point y otras herramientas audiovisuales para impactar en la audiencia.
• La respiración y la voz. Técnicas de control de los nervios. El estrés.

• Identidad corporativa versus publicidad o marca
• La identidad corporativa como la percepción que una organización tiene sobre sí misma.
• La imagen corporativa según la percepción que tiene un determinado público sobre su empresa.
• Estrategias de comunicación global en la identidad corporativa

• Las relaciones con los medios de comunicación como posición central dentro Los medios de comunicación social como vehículo que facilita la formación de opiniones respecto a distintos temas.
• Cómo crear una positiva relación con los medios de comunicación
• Los medios de comunicación como localizadores de noticias, y controversias y conflictos que creen interesantes noticias.
• Conocer los medios “saber cómo trabajar con cada medio, producir material para ellos, cumplir con sus requerimientos de estilo, cumplir con posplazos e interesar a sus audiencias

• La redacción de las notas de prensa. Embargos de notas de prensa.
• Gestionar, en coordinación con la Alta Dirección, acciones encaminadas a mejorar su Imagen Corporativa.
• Potenciar, desarrollar y difundir la actividad de Comunicación.
• Conseguir que la Comunicación sea: Clara, transparente, rápida y veraz.
• Mantener una estrecha y eficaz relación con los Medios de Comunicación.
• Verificar y controlar la calidad e incidencia informativa y publicitaria de todas las acciones de Comunicación.

• Análisis de la Situación de Partida.
• Definición de los Objetivos del Plan.
• Establecimiento de Hipótesis.
• Selección del Eje de Comunicación.
• Elaboración de la Arquitectura del Plan de Comunicación.
• Diseño de los Programas.
• Plan de Tiempos y Recursos.
• Ejecución del Plan.
• Supervisión y Control.

• Valor de una marca. Estrategia de posicionamiento de la marca. Valores sociales asociados a la marca. ¿Qué debe proyectar una marca?
• Procesos de constitución y registro de una marca.
• Tendencias actuales y futuras en el terreno del branding / brand valuation-analytics.
• Desarrollo de los conceptos de marca y activos intangibles: valor / gestión / estrategia / arquitectura de marca.ç
• La interrelación de la identidad-imagen-branding
• Conceptos, metodología, y ejemplos de arquitectura de marca

• Comprender los tipos de conflicto a los que una empresa se puede enfrentar y sus fuentes.
• Entender el papel que juegan los diferentes factores en la gestión del conflicto.
• Cómo trabajar una situación de crisis y cómo actuar ante los medios de comunicación y los clientes
• Practicar estas habilidades en casos reales.

• El nuevo paradigma de la comunicación.
• El surgimiento de las redes sociales y el conjunto de la social media o web 2.0.
• Las nuevas funciones, conocimientos y, nuevas forma de actuar de los DirCom. desde y para la corporación.
• Cómo la aplicación de las Nuevas Tecnologías a la Comunicación, ha condicionado a un nuevo modelo de comunicación de las compañías y organizaciones.
• Transformaciones de las estrategias tradicionales de los departamentos de comunicación de las empresas. Nuevas necesidades de incluir una comunicación corporativa 2.0 dentro de la estrategia.

La visión y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. La definición de estrategias por naturaleza es complicada, pero la implementación de la misma representa el mayor obstáculo en la mayoría de las ocasiones. El reto corresponde en identificar exactamente lo que debe monitorearse, para comunicar en todos los niveles de la empresa, si se están alcanzando las estrategias a través de acciones muy puntuales.

Balanced Scorecard es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición.

El acceso a los principales almacenes de información brinda la posibilidad de presentar los resultados de desempeño y entender por qué están dándose esos resultados.

A través de los Business Games se evalúa las capacidades directivas de los participantes en el programa Máster. Partiendo de unas premisas y de hipotéticas situaciones futuras, los participantes van enfrentándose a situaciones “virtualmente” reales que les permiten profundizar en una serie de habilidades genéricas o transversales tales como el liderazgo, el aprendizaje autónomo, la capacidad de análisis, la toma de decisiones y el trabajo en equipo.

El Business Game permite aprender haciendo:
• Facilitan el aprendizaje por descubrimiento
• Involucran a los participantes
• Recrean situaciones reales de negocio
• Manejan mucha información
• Fomentan el análisis y la toma de decisiones
• Se pueden aplicar en formato competitivo

A través del Global Strategic Business Plan conoceremos y sabremos desarrollar e implementar con éxito un Plan Estratégico de Relaciones Públicas, Comunicación, Protocolo y Eventos.

Los programas Másters se imparten en castellano y dependiendo de la especialidad también se pueden cursar en inglés. En caso de querer cursar el Máster en inglés, se exigirá un nivel de inglés que acredite la suficiencia para poder cursar el Máster en el idioma extranjero.

1. Solicitud de inscripción debidamente cumplimentada y firmada

2. Comprobante de cumplimiento de los requisitos de acceso:

Acceso por Estudios Universitarios

Los alumnos españoles requerirán fotocopia compulsada del título universitario con sello original de la universidad de orígen, o bien fotocopia notarial conforme la titulación es original. En el caso de que su título se esté tramitando, certificado original de finalización de estudios.

Los alumnos comunitarios requerirán fotocopia compulsada del título universitario con sello original de la universidad de orígen, o bien fotocopia notarial conforme la titulación es original. En el caso que el título esté expedido en un idioma que no sea inglés, portugués o francés, deberá entregarse una traducción jurada debidamente firmada por un notario.

Los alumnos extracomunitarios requerirán fotocopia compulsada del título universitario que deberá tener la Apostilla de la Haya (sello que se estampa en el propio consulado o embajada española) o los sellos legales correspondientes (le informarán en la universidad dónde cursó sus estudios) en función de si su país está suscrito o no al Convenio de la Haya.

Acceso mediante Certificado de Empresa

En el caso de no poseer la titulación universitaria requerida, el alumno podrá inscribirse en nuestros programas Máster si acredita un mínimo de 3 años de experiencia profesional, mediante la presentación de un Certificado realizado por la empresa y firmado por el Responsable correspondiente (sellado si es el caso), en el que conste el período en el que realizó tareas profesionales y una breve descripción de sus funciones.

El alumno podrá presentar varios certificados de diferentes empresas siempre que el total compute un mínimo de 3 años de experiencia. (Todos los certificados deberán de ser originales).

3. 4 fotografías tamaño carné

El alumno deberá indicar en la parte posterior de las fotografías su nombre y apellidos. Las fotografías deberán presentarse en papel fotográfico.

4. Fotocopia del Dni (por las dos caras y sin recortar)

5. Currículum Vitae

Documento a presentar en caso de ejercer o haber ejercido profesionalmente. El alumno deberá entregar el currículum actualizado.

6. Comprobante de pago de la reserva de plaza

El precio total del Máster 5.950€. (Incluye todo el material: libros, programas tecnológicos, revistas digitales y otros - a execepción de los costes de expedición de los títulos)

Se deberá abonar 1.000€ en concepto de matrícula y 4.950€ al inicio del máster o bien en 10 pagos mensuales de 495€ de octubre a junio.

Los estudiantes que estén ejerciendo profesionalmente en alguna empresa, pueden optar a la bonificación del importe de los estudios que vayan a cursar en ESERP a través de la Fundación Tripartita, puede obtener más información aquí.

Para los alumnos interesados en financiaciones externas del importe total del Máster pueden descargarse el siguiente documento de La Caixa con productos financieros especialmente pensados para nuestros alumnos.

Pago de la Inscripción

El pago de la inscripción que inicialmente será de 1.000€ de reserva de plaza se puede realizar por cualquiera de las siguientes vías:

TPV Virtual

Pago por tarjeta (visa o mastercard) mediante sistema virtual www.eserp.com/tpv En este caso deberá adjuntar junto con el resto de documentación la captura de pantalla una vez haya introducido todos los datos solicitados.

En el pago por TPV deberá poner en concepto de pago su nombre y el Máster a cursar, independientemente de la persona o entidad que realice el pago por usted.

Transferencia Bancaria

Deberá adjuntar fotocopia del comprobante de la transferencia que le facilitarán en el momento de realizar la transferencia incluyendo en el concepto de pago su nombre y el Máster a Cursar indicando la modalidad On line, independientemente de la persona o entidad que realice el pago por usted. Los datos necesarios para realizar la transferencia son:

TITULAR: ESERP

BANCO SANTANDER

Agencia Casp 70 08010-BCN

Nº cta: 0049-4703-73-2116201581

Código Swift (si es necesario): BSCHESMM

Código IBAN para transferencias Internacionales

ES52 0049-4703-73-2116201581

En la secretaria de la Escuela

Podrá personarse directamente en nuestro Centro para realizar el pago de inscripción mediante pago en efectivo, Cheque o tarjeta de crédito.

El Horario de la secretaría de la Escuela en sus sedes de Madrid y Barcelona es de lunes a viernes de 8:30h a 22:00h.

Los Másters de ESERP dependiendo de su especialidad pueden cursarse en horario de tardes de 19 a 22h, en algunas especialidades también se pueden cursar en horario intensivo o de mañanas y darían comienzo a mediados de octubre y finalizaría a finales de junio.

Teniendo acreditada la documentación académica o profesional válida para la admisión en nuestros Másters, el alumno será admitido por riguroso orden de inscripción, tras realizar el pago correspondiente a la reserva de la plaza.

Para más información puede ponerse en contacto con Doña Carmen Barquero o Doña Natalia Ensenyat del Departamento de Información de ESERP en el teléfono 902 33 18 33.

También puede llamar directamente a Eserp Barcelona al teléfono 932449410 o a Eserp Madrid al teléfono 913501212, o contactar con nosotros mediante correo electrónico enviando un mail a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Sí, en este enlace encontrará información sobre residencias y pisos de alquiler.

Sí, cuenta con salas de informática y salas de estudio en todas sus sedes de las que podrán hacer uso para la elaboración de trabajos, conexión a internet...

Las instalaciones de ESERP permanecen abiertas de lunes a viernes de 8:30h a 22h ininterrumpidamente.