CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES - ONLINE

Titulaciones

Expedida por ESERP.

Diploma propio en Dirección de Comunicación y Gestión de Clientes

Expedido por el IERP International Institute of Public Relations, Management & Business

Diploma propio de Experto en Comunicación y Gestión de Clientes

Acreditaciones

Los alumnos que cursan y superan el Plan de Estudios Propio de ESERP, de asistir a las conferencias de carácter Internacional que se pudieran impartir según el calendario académico anual y aprobar los trabajos que se determinen de las mismas, obtendrán sus correspondientes acreditaciones académicas impartidas por las Universidades y Escuelas asociadas que a continuación se detallan:

• Faculty Applied Sciences, Schmalkalden, Alemania
• Management School of Maastrich, Holanda
• University Teesside, Reino Unido

• Staffordshire University, Reino Unido
• European Communication School, Francia - Bélgica
• Dublin Business School, Irlanda

Objetivos del Master

Módulo 1: Comunicación oral

El objetivo fundamental del módulo de “comunicación oral” es proporcionar a los usuarios las herramientas y técnicas necesarias para facilitar el discurso en público y expresarse de forma fluida, utilizando los medios de apoyo más adecuados en cada situación. Para ello, se analizarán las dificultades habituales a la hora de comunicarnos oralmente en diferentes situaciones y las técnicas más eficaces para vencer estas dificultades y realizar una comunicación exitosa.

Módulo 2: La calidad en el servicio al cliente

El servicio al cliente es una pieza fundamental dentro de una organización. En muchas ocasiones la asistencia que se le presta al consumidor marca la diferencia con la competencia y es como muchos de los negocios, en el pasado y en el presente, han logrado. Son estas cuestiones las que serán tratadas en profundidad en el módulo de “la calidad en el servicio al cliente”.

Módulo 3: Guía para fortalecer el compromiso con los clientes

Los directivos de las empresas de servicio, son conscientes de que un empleado insatisfecho, genera clientes insatisfechos; por ello es importante que existan líderes que ayuden a sus empleados a ofrecer un servicio anticipado, leal y comprometido. Además deberán guiar a toda la organización para que formen vínculos con sus clientes. Todos estos aspectos serán especial objeto de atención en el módulo “guía para fortalecer el compromiso con los clientes”.

Módulo 4: Vínculos con el cliente. Creando experiencias

Se analizan los conceptos claves a tener en cuenta para relacionarse satisfactoriamente con el cliente y conseguir resultados positivos de esta relación, es decir, vinculación y satisfacción. A través de conocer la importancia de la satisfacción de tus clientes internos y externos, así como desarrollar la capacidad de medir la satisfacción del cliente, y detectar la jerarquía de necesidades de los clientes, creando un modelo de servicio proactivo e interactivo.

Profesores

ESERP cuenta con un Claustro de profesores, que se caracteriza por su experiencia profesional probada en las diversas áreas que se imparten, lo que les permite exponer los temas con conocimiento de causa, dentro de un enfoque real y operativo. Así mismo está habituado a impartir las sesiones, con los métodos pedagógicos más modernos, ocupando cargos ejecutivos de las más importantes compañías nacionales e internacionales.

A través de la investigación aplicada, la publicación de libros, artículos, casos prácticos y notas técnicas, compaginan su labor docente con su actividad empresarial.

Perfil del profesorado

• Alto grado de especialización
• Titulación Universitaria de Grado, Máster o Doctor
• Experiencia en la docencia y en la formación de directivos
• Imparten disciplinas en las cuales están desarrollando su actividad profesional.
• Imparten disciplinas en las cuales están desarrollando su actividad profesional.

Junto al Claustro de profesores, también desempeñan funciones docentes otros Profesores Invitados y Honorarios, altamente reconocidos. Así como profesores de instituciones académicas internacionales, con las que ESERP tiene establecidos convenios de colaboración.

Metodología

Curso de especialización online

Los programas fundamentan su carácter académico y formativo a través de contenidos teórico-prácticos de carácter profesional mediante la utilización de una herramienta virtual capaz no sólo de facilitar los procesos educativos, sino de gestionar los recursos necesarios para administrar, organizar, coordinar, diseñar e impartir los módulos correspondientes.

La metodología se compone de diversos módulos, basados en un aprendizaje intuitivo y bajo el soporte de profesionales del sector mediante tutorías virtuales.

Todo esto permite generar un entorno de aprendizaje adaptado estratégicamente, llevando a cabo además de un análisis casuístico de los alumnos potenciales para, de esta forma, adaptar la orientación pedagógica a las necesidades detectadas, con una aplicabilidad del conocimiento inmediata.

Curso de especialización presencial

Los programas son el resultado de una combinación en equilibrio: módulos, casos prácticos y ejercicios impartidos en sesiones presenciales por profesionales del sector que utilizan entre otras la metodología del caso, Método que combina las exposiciones teóricas con el análisis y discusión de los casos prácticos de empresa, todo ello con el soporte de una herramienta virtual para complementar el aprendizaje presencial.

A través de esta metodología se logra potenciar tanto el contenido conceptual como la aplicabilidad práctica en el mundo empresarial. La metodología se estructura para que directivos, empresarios, mandos intermedios, y profesionales de todos los sectores, logren profundizar estratégicamente en la toma de decisiones y en el análisis de problemáticas actuales en todos los niveles de la organización.

El modelo educativo tiene como activo principal aprendizaje al estudiante, quien será capaz de construir el conocimiento a partir de su experiencia.

Módulos

Módulo 1: Comunicación oral

Módulo 2: La calidad en el servicio al cliente

Módulo 3: Guía para fortalecer el compromiso con los clientes

Módulo 4: Vínculos con el cliente. Creando experiencias